常见问题 · 按场景分组
卡住的那一步在这儿找答案
从找赛程入口到查苹果端版本，从翻会员权益到把比赛推上大屏，最容易卡住的环节已经按场景分好组。每条先给动作、再给原因，扫一眼就能接着往下走。真碰上这里没写到的，奇异果体育站的客服团队 18 人，工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应 6 分钟。
客服在线 · 工作日 9:00-18:00
赛程与比分
01.1 第一次来，赛程入口在哪？
从首页顶部点“进赛程栏”，再用顶部胶囊条切到你追的联赛。2025 赛季的赛程与比分都在这一页。
01.2 能同时关注几个联赛？
最多 6 个。关注过的联赛会排到胶囊条最前面，下次打开就是你点过的顺序，不用重新找。
01.3 比分多久刷新一次？
每 30 秒轮询一次，平均延迟低于 8 秒。页面上的信号点闪一下，就是这条比分刚刚更新过。
01.4 切换联赛要点几下？
不超过两次。胶囊条可以横向滑动，也能用键盘方向键，乒乓球切到排球再切回来都不用翻页。
01.5 关注的比赛去哪里看？
赛程栏里的“我的关注”按开赛时间排，快到点的排最上面，点开直接跳到那场的比分页。
还是没找到入口？功能中心里有完整的赛程说明。
苹果端与版本
02.1 苹果端的版本说明在哪儿看？
在设置页最下面的“版本说明”。点开就是当前版本条目，往下能翻到最近 24 个版本的改动记录。
02.2 怎么确认自己装的是最新版？
把版本说明里的版本号和页脚对照，一致就是最新；不一致去应用商店更新一次就对上。
02.3 更新之后我的设置还在吗？
在。关注的联赛、开赛提醒、投屏记录都会原样保留，不用重新配一遍。
02.4 不更新会不会用不了？
旧版本照常查比分，只是新加的功能和画面优化跟不上。建议连上网络时顺手更新一次。
02.5 版本说明多久跟进一次？
随版本同步，不攒着。每次发版当天，设置页就能看到这一版的改动条目。
版本对不上或者界面异常？把截图发过来，写明版本号和机型。
会员与权益
03.1 三类十二项权益在哪儿查？
在服务清单里一次列全。本地观赛、优先提醒、线下活动分开排，点开任一条看怎么用。
03.2 到期时间怎么看到？
服务清单顶部就写着到期日和剩余权益。临近到期前会提前提醒你，不会用着用着断掉。
03.3 权益调整过，从哪里回看？
服务清单里的更新记录保留最近 12 个月，哪一项什么时候调的、调成什么样，都能翻到。
03.4 本地观赛这一项怎么用？
点开本地观赛，选城市和场次。银川、石嘴山、吴忠、固原、中卫五市的 24 家合作场馆都能约。
03.5 名额能转给朋友吗？
部分本地观赛名额可以转让，具体看那一条权益里的使用说明；其余权益仅限本人使用。
想先弄清权益是怎么来的？站点介绍里讲了这套体系这几年的走向。
大屏与投屏
04.1 大屏投屏怎么连上？
大屏打开投屏页，手机上输入屏上的六位配对码，平均 12 秒完成投屏，不用接线。
04.2 配对码输错或过期了怎么办？
刷新大屏页面拿一组新码。旧码两分钟后自动失效，看到失效提示重新输一次就行。
04.3 画面比手机上慢半拍？
把清晰度切到自动，网络稳的时候延迟更低。卡得明显就先暂停几秒，再接着看。
04.4 大屏支持 4K 吗？
支持 4K 输出。带宽够时自动上到最高档，不够时回落到 1080P，先把流畅度保住。
04.5 投屏断了怎么接回去？
手机和大屏保持在同一网络，重新输入当前配对码，画质和进度都回到刚才的位置。
想看几家平台的更新速度对比？观察报告里有赛季阶段的实测记录。
反馈与联系
05.1 比分写错了，去哪儿提？
走意见反馈里的赛程纠错，附上截图和比赛时间，平均 2 小时内核实并回你结果。
05.2 版本问题、权益疑问找谁？
发邮件到 kefu@sprint-kiwi.com.cn，或直接拨 400-5294-7246，工作日 9:00-18:00 都有人接。
05.3 多久能收到回应？
客服平均首次响应 6 分钟。比分纠错平均 2 小时内核实，复杂的会先约好回复时间。
05.4 想线下谈合作或提供赛事线索呢？
先用同一组联系方式说明来意。地址在宁夏省银川市金凤区北京中路166号，方便我们安排对接的人。
05.5 提交之后会有人跟进吗？
每条都会落到对应通道：比分纠错归数据组，版本问题归工程，会员权益归客服，改完会回你一句。
这一组还没解决你的问题？直接写清楚发过来，附截图最快。